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Analyse & modélisation des processus métier

Exemples de modélisation d'un processus métier :

Exemple de processus transversaux :

La procédure d’entreprise, appelée également procédure métier ou procédure opérationnelle désigne un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...).

La procédure d’entreprise représente la manière de mettre en oeuvre tout ou partie d'un processus métier.

Le processus représente le Quoi ?, la procédure représente le Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi (QQOQCP).

On voit donc qu'à un processus peuvent correspondre plusieurs procédures : la procédure existante et une ou plusieurs procédures cibles (exprimant des répartitions différentes d'activités entre différents services, des outils ou des ressources différents)

Pour augmenter l'efficacité d'une entreprise, il faut changer son mode de fonctionnement. L'analyse des processus d'affaires permet de définir les modes de fonctionnement actuels dans les différentes fonctions de l'entreprise et établir ce qui doit être changé pour en augmenter l'efficacité.

Mais l’organisation et les reconfigurations successives doivent s’appuyer sur un certain nombre d’éléments stables. On considère comme support de l’organisation, les grands processus transversaux qui matérialisent les facteurs clefs de succès au sein de l’entreprise.

Les processus transversaux, les chaînes descendant du client jusqu’aux fournisseurs, regroupant des activités dispersées au sein des différentes fonctions, sont le lieu d’élaboration de la valeur au sein de l’entreprise. On peut soit sortir des nouvelles variétés à structure constante, soit réorganiser pour produire plus vite et/ou moins cher et/ou améliorer les attributs porteurs de valeur.

Les processus de l'organisation et de la gestion

Ceci est le résumé d’un article intéressant de David A. Garvin (Professeur de gestion d'entreprise à la Harvard Business School), tiré de « SLOAN Management Review » : Été 1998, Volume 39, Numéro 4.

Tous les organismes modernes souffrent trop souvent de l'isolement des services, la pauvreté des communications et la fragmentation du travail empêchent les gestionnaires d'atteindre leurs objectifs. Une concentration sur les processus, ou collections de tâches et d'activités, qui ensembles transforment des intrants (inputs) en productions (outputs), permet aux organisations de visualiser et gérer les matériaux, l'information, et les personnes d'une manière plus intégrée.


Garvin fournit un cadre que les gestionnaires peuvent utiliser pour décider sur la manière d'intervenir dans les activités de leur organisation et d'identifier leurs propres forces et faiblesses. Une part du cadre reflète les processus d'organisation :

La vision organisationnelle permet aux gestionnaires de relier des tâches segmentées à l'ensemble plus grand des besoins de l'organisation. Elle évite de se concentrer sur les individus ou les services quand les problèmes surgissent, les gestionnaires doivent ainsi être plus attentifs aux processus d'organisation; en outre, cette manière de voir préconise que les efforts de conception doivent commencer par l'assistance à ces processus et seulement, ultérieurement, par les changements de structures requis pour les faciliter.
L'autre partie du cadre reflète des processus de gestion :

  1. la configuration de direction, ou la définition des objectifs;
  2. la négociation et la vente, ou l'obtention du support et des ressources nécessaires;
  3. et la surveillance et le contrôle ou les activités de dépistage et de performance.

Les processus de gestion dépendent de la richesse de la communication, de la sensibilité aux relations humaines, et d'une compréhension du pouvoir des rapports humains dans l'organisation.

La plupart des recherches sur les organisations se concentrent sur de vastes stratégies ou tactiques détaillées. Avec sa vision à un niveau intermédiaire, l'approche par les processus est utile en proposant des défis de mise en œuvre. En classifiant les principaux types de processus, le cadre de Garvin peut servir de point de départ à la recherche des gestionnaires à améliorer leur capacité à obtenir des réalisations.


Cette approche par les processus de l’organisationnel complète judicieusement l’approche traditionnelle qui distingue aussi trois catégories de processus d’activités dans une organisation :